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作者:pmodd300a
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發布時(shí)間: 2113天前
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原意的扭曲源于一種叫做“累計誤差”的概念。組上麗織在進行創新的時(shí)候也會(huì)有同樣的遭遇。
你小(xiǎo)的時(shí)候可器從能也玩兒過“電話”遊戲。同學們(men)在教道外室裡圍坐成一圈，老師趴在身邊的第一個小(xiǎo)朋友舊拿的耳旁說(shuō)一句悄悄話，然後他(tā)傳給下一個城醫人，然後下一個人傳給下下一個。就這樣一個個地鄉房傳到最後一個人的耳朵裡。我們(men)會很他(huì)發現，最後一位小(xiǎo)朋友說(shuō)出的土術句子(zǐ)總是和最初的相差甚遠。這也是這個遊戲的樂趣之所在。
原意的扭曲源于一種叫做“累計誤差我分”的概念。組織在進行創新的時(shí)候也會(huì)有同樣的遭公冷遇。每當推行新産品和新服務時(shí)，原本的分對創意總是不(bù)經意地在執行過程中流失或演變。這也是“累積誤差東秒”在作怪。一個新的創意産生了，在執行的時(shí)候它會(hu雨年ì)從一個部門傳達到另外一個部門。這和我們(men)在玩“電話”遊戲時(shí還討)的經曆如(rú)出一轍。個人來負責聽取、傳達和分享一句話，然後在傳達過程中總山們是會(huì)一點兒一點兒地改變原句。這種過程就像是生産流水線，醫鐵當它重複生産已有産品時(shí)會(huì)非常高效。但是，如(rú)果想要發火間展點什麼新産品，這樣僵硬的線性流程就會(huì)搖搖欲墜，因為到草(wèi)沒有什麼先例可以參考。
商業案例錢笑做好(hǎo)了？好(hǎo)的，傳遞下去。産品說(shuō)家司明書出來了？我有了，下一個。IT技術整合？正在做。拿費這樣的例子(zǐ)在法律合規、培訓和營銷中比比皆是。
雖然有時(shí)也會(老樹huì)有倒回去看和檢查的步驟，但這一般隻發生在你藍金的部門之前和之後的部門，并不(bù)會(huì)有全局或者“整條流水綠河線”的檢查。因此，最終的結果就是大(dà)規模高效率地執行了錯我跳(cuò)誤的想法。
在執行習用中錯(cuò)失良機就是因為(wèi)最初的創意意圖并沒有保金雜存下來。每一個涉及到的“部門專家(jiā)”都會(huì)不(bù)可避免地空答進行再次編輯，添加或者删減一些特征和語言，直到他(tā)們(men)覺得(還麗de)這個創意足夠引人注目。于是乎，創意的時美原型就這樣一次一次地被動搖，直至最後，面目全非。
這種問題的解決方法其實非能風常直接，最需要的隻不(bù)過是大(dà)量的城多結構調整。抛棄原來流水線，建立一種新的團服自隊結構，以保證以顧客為(wèi)中心的想法能夠最終實現紙唱。
根據如來我多年培訓不(bù)同地點不(bù)同行業的客戶的經驗，我發現能夠成功将創意原南吧汁原味地呈現在顧客面前的執行團隊具有以下4個共同特征麗服：
它要有一個緊密的核心團隊
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保留核心創意的第一步是創建一個公湖多職能的執行團隊，把他(tā)們(men)集中在同一個辦公地點畫秒，讓他(tā)們(men)緊密合作直到試驗品或者最校國初的可行作品發布。執行團隊的大(dà)小(月頻xiǎo)要根據創意的大(dà)小(xiǎo坐身)來定，但是一般來說(shuō)，最高效的團隊司木擁有5~9名隊員就足夠了。團隊越龐大(dà)，越難制不以快速地聚合和溝通(tōng)（還記得(de)在幼兒園玩電話遊海能戲時(shí)你要等多久才能等到你旁邊的人在你理來耳邊說(shuō)悄悄話）。和軟件的研發團隊相似，這樣謝下的團隊模型會(huì)有利于實時(shí)合作和快速決策。
在整個執行過程中，他(tā)們(men)一直代表着客戶的需求和價值主張
确保你的團隊玩遠裡有一人來自于客戶需求研究團隊。在整個創意水下執行過程中，他(tā)始終扮演着客戶的角色，代表着客讀還戶的聲音。他(tā)們(men)的任務是站在客戶的角度發現、識别、證玩員明那些“毫無商量餘地”的部分，像防護欄一般地确保創意訊低在讨論中原意不(bù)會(huì)被受到破壞和歪曲。
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曾經問體和我們(men)一起工(gōng)作過的一個保險公司身城的創意執行團隊，他(tā)們(men)囊括了幾位參資我與過最初的客戶調查和創意建設階段的成員在團隊裡。正是這幾業錯位成員，他(tā)們(men)擁護客戶需求，确保原創意的完整性，并且最終能跟自嗎終端用戶産生共鳴。在改變産品名稱造成對原創意的文著阻攔時(shí)，這些客戶擁護者能夠通(tōng)過添加簡短(duǎn)的村水描述将産品名稱和原創意結合起來，保證吸引客戶的效果。但是，他(tā)們(員笑men)堅持的也有可能是客戶的随機反饋。因此，專用客戶反通現饋中心的支持對于客戶調查是至關重要的，也是需要被保護匠厭的。
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他(tā)們(men)使用實驗性講故事的方法購子保證決策者充分了解整個流程
領導者、決策者和相關腦坐領域專家(jiā)需要了解這些面向客戶的決定背後的原房鐘因。這樣在試運行的時(shí)候他(tā)服學們(men)才能确保原創意中正确的元素被保留下來。書面材料雖然很有幫助，但是動河他(tā)們(men)數量太大(dà)，高層決策者很少能夠完整地閱讀但長。相反地，創新執行團隊需要做的是讓高層決策者自輛簡單地“穿上客戶的鞋子(zǐ)”。
比如(rú煙又)說(shuō)，在我們(men)和假日酒店(Holiday Inn)合作的又紅改善他(tā)們(men)酒店大(dà)廳體驗的項目中，我們(men)與我們(時雨men)全球的執行團隊合作，為(wèi)項目高管和贊助商朋哥提供了全套的體驗之旅。讓他(tā)們(men暗理)從客戶的角度親自體驗并且檢驗整個的改造創意。這就讓他(tā)們購知(men)更好(hǎo)的理解了客戶所謂的“毫無商量餘地”的員討部分。
他(tā)們(men)根據創意原型工(gōng)作資們，而非模糊的、抽象的、數字類工(gōng)具
大(dà)多數時了還(shí)候，傳統的流水線執行過程是依靠文得技件資(zī)料來讨論、分享信息和取得(de)進展的。這些工(g那話ōng)具其實在代表設計方案、基本原理的能力上比創意原型差了許多。不(b內冷ù)論是一個寫滿了購物體驗的故事闆，一個3D打印的消費品模型，或者一個可點擊快弟的PDF電子(zǐ)版産品等等，這些産品化的東西能讓所有的項目參與白什者從中獲益。
核花喝心團隊應該着力一起打造這樣一個創意原型。這就迫跳跳使他(tā)們(men)可以充分地讨論他(腦年tā)們(men)關于創意建議的價值，深刻理解創意的内在核心含義，然後決定保存路店什麼，删除什麼。一旦完成，這個創意原型就從少家此作為(wèi)客戶測試的激勵點，它經過精細打磨師空的版本最終也會(huì)作為(wèi)發嗎關布産品時(shí)一套兼具細節和經驗的評估體系。靜跳這個原型包含的細節上的選擇和決策，可以激勵在不(bù)偏離創意本身的情一笑況下相關專家(jiā)在各自關注點進行反複地窗習、積極地讨論。這是Excel表格和幾張簡單的PowerPoint個村所做不(bù)到的。
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小(xiǎo)時(shí)河請候“電話”遊戲之所以有趣，就是因為(wèi)最終的結果和最高多初的想法相差十萬八千裡。但是這樣的驚喜對于做生又秒意而言一點兒都不(bù)好(hǎo)玩。做生意唱森需要的不(bù)是“累積誤差”，而是使用上述4西時條原則來貫徹執行創意。這樣當你有新産品面世的時(shí)候，著北你能确保它就是你的客戶所想要的。
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